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Queremos escuchar de ti

Supports for Living da la bienvenida y fomenta la retroalimentación, las quejas y las sugerencias. Todos son valorados y nos ayudarán a mejorar nuestros servicios para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y ofrecer resultados positivos.  Si no está satisfecho, háganoslo saber para que podamos trabajar en lo que necesita cambiar para hacerlo feliz.

 

Todos los que tratan con nosotros tienen derecho a darnos su opinión o presentar una queja. Tenemos procesos claros para asegurarnos de que lo escuchen. Estamos comprometidos a mejorar y ofrecer siempre mejores servicios.

Cómo dar comentarios o presentar una queja

Puede enviar comentarios o presentar una queja de cualquiera de las siguientes formas:

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  • Hable con cualquier miembro del personal de Supports for Living (nuestro personal está capacitado para registrar e informar todos los comentarios y quejas al gerente adecuado)

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  • Complete y envíe un formulario de quejas y comentarios en línea

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Si no desea discutir su queja con nosotros, puede presentar una queja directamente a la Comisión de Calidad y Salvaguardas del NDIS, que maneja e investiga las quejas sobre los proveedores de servicios. Utilice su formulario de quejas en línea o llámelos al 1800 035 544

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¿Puedo obtener ayuda para dar comentarios o presentar una queja?

Si te podemos ayudar  

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  • escriba sus comentarios o complete el formulario ​

  • Solicite un intérprete o puede contactarnos a través del Servicio de Traducción e Interpretación (TIS) al 13 14 50

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También puede buscar ayuda en un servicio de defensa de la discapacidad. Encuentra uno aquí

¿Alguien más puede enviar comentarios o presentar una queja por mí?

Supports for Living da la bienvenida y fomenta la retroalimentación, las quejas y las sugerencias. Todos son valorados y nos ayudarán a mejorar nuestros servicios para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y ofrecer resultados positivos.  Si no está satisfecho, háganoslo saber para que podamos trabajar en lo que necesita cambiar para hacerlo feliz.

 

Todos los que tratan con nosotros tienen derecho a darnos su opinión o presentar una queja. Tenemos procesos claros para asegurarnos de que lo escuchen. Estamos comprometidos a mejorar siempre y brindar mejores servicios.

Qué incluir con sus comentarios o quejas

Asegúrese de incluir la siguiente información en sus comentarios / reclamaciones:

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  • Tu nombre

  • Sus datos de contacto, como número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal

  • De qué se tratan sus comentarios o quejas, por ejemplo. el nombre del servicio, quién estuvo involucrado, qué sucedió, etc.

  • Lo que desea que suceda como resultado de sus comentarios o reclamos

¿Puedo dar comentarios anónimos?

Tiene derecho a presentar una queja anónima; sin embargo, esto puede dificultar la investigación si no podemos realizar un seguimiento u obtener información adicional de usted. 

¿Qué sucede después de enviar comentarios o presentar una queja?

Un miembro del personal confirmará dentro de dos días hábiles que hemos recibido sus comentarios.
Si la retroalimentación es un cumplido o sugerencia, se enviará al gerente correspondiente, quien se pondrá en contacto para agradecerle y discutirlo.
Si la retroalimentación es una queja, puede resolverse de inmediato; sin embargo, es posible que debamos pedirle que brinde información adicional y / o hable con nuestro personal u otras personas involucradas. 
Estamos comprometidos a resolver todas las quejas y hacerle saber el resultado dentro de los 28 días. Si va a tardar más, se lo haremos saber. Todas las quejas son importantes y las investigamos a fondo. 

¿Me tratarán de manera diferente si presento una queja?

Absolutamente no.

 

Todo el mundo tiene derecho a presentar una denuncia. Agradecemos sus comentarios y no se verá afectado negativamente.  Le agradeceremos por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar.  

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¿Qué sucede si no estoy satisfecho con el resultado de mi queja?

Puede solicitar una revisión por parte de un gerente diferente en Supports for Living.  
 

Cualquier revisión implicará una discusión adicional con usted y se le proporcionará un resultado dentro de los 10 días hábiles.
 

También puedes presentar una queja  a la Comisión de Calidad y Salvaguardias del NDIS. Puede hacer esto en cualquier etapa del proceso de reclamo o si no está satisfecho con nuestra respuesta.  Utilice su formulario de quejas en línea o llámelos al 1800 035 544

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