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Vogliamo sentire da voi

Supports for Living accoglie e incoraggia feedback, reclami e suggerimenti. Sono tutti apprezzati e ci aiuteranno a migliorare i nostri servizi per soddisfare meglio le esigenze dei clienti e fornire risultati positivi.  Se non sei soddisfatto, faccelo sapere in modo che possiamo lavorare su ciò che deve cambiare per renderti felice.

 

Tutti coloro che hanno a che fare con noi hanno il diritto di fornire un feedback o presentare un reclamo. Abbiamo procedure chiare per assicurarci che tu sia ascoltato. Ci impegniamo a migliorare e fornire sempre servizi migliori.

Come dare un feedback o presentare un reclamo

Puoi fornire un feedback o presentare un reclamo in uno dei seguenti modi:

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  • Parla con qualsiasi membro del personale di Supports for Living (il nostro personale è addestrato a registrare e segnalare tutti i feedback e i reclami al manager giusto)

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  • Compila e invia un modulo di feedback e reclami online

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Se non desideri discutere il tuo reclamo con noi, puoi presentare un reclamo direttamente alla NDIS Quality & Safeguards Commission che gestisce e indaga sui reclami sui fornitori di servizi. Utilizza il loro modulo di reclamo online o chiamali al numero 1 800 035 544

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Posso ricevere assistenza per fornire feedback o presentare un reclamo?

Sì, possiamo aiutarti  

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  • scrivi il tuo feedback o compila il modulo ​

  • prenota un interprete o puoi contattarci tramite il servizio di traduzione e interpretariato (TIS) al 13 14 50

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Puoi anche chiedere assistenza a un servizio di difesa della disabilità. Trovane uno qui

Qualcun altro può dare un feedback o presentare un reclamo per me?

Supports for Living accoglie e incoraggia feedback, reclami e suggerimenti. Sono tutti apprezzati e ci aiuteranno a migliorare i nostri servizi per soddisfare meglio le esigenze dei clienti e fornire risultati positivi.  Se non sei soddisfatto, faccelo sapere in modo che possiamo lavorare su ciò che deve cambiare per renderti felice.

 

Tutti coloro che hanno a che fare con noi hanno il diritto di fornire un feedback o presentare un reclamo. Abbiamo procedure chiare per assicurarci che tu sia ascoltato. Ci impegniamo a migliorare e fornire sempre servizi migliori.

Cosa includere nel tuo feedback o reclamo

Assicurati che le seguenti informazioni siano incluse nel tuo feedback/reclamo:

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  • Il tuo nome

  • I tuoi dettagli di contatto come numero di telefono, indirizzo e-mail e indirizzo postale

  • Di cosa tratta il tuo feedback o reclamo, ad es. il nome del servizio, chi è stato coinvolto, cosa è successo ecc

  • Quello che vuoi vedere accadere come risultato del tuo feedback o reclamo

Posso dare un feedback anonimo?

Hai il diritto di presentare un reclamo anonimo, tuttavia, ciò potrebbe rendere più difficile indagare se non siamo in grado di seguire o ottenere ulteriori informazioni da te. 

Cosa succede dopo che ho fornito un feedback o presentato un reclamo?

Un membro dello staff confermerà entro due giorni lavorativi che abbiamo ricevuto il tuo feedback.
Se il feedback è un complimento o un suggerimento, verrà inviato al responsabile appropriato che ti contatterà per ringraziarti e discuterne.
Se il feedback è un reclamo, potrebbe essere risolto immediatamente, tuttavia potremmo aver bisogno di chiederti di fornire ulteriori informazioni e/o parlare con il nostro personale o altre persone coinvolte. 
Ci impegniamo a risolvere tutti i reclami ea farti conoscere il risultato entro 28 giorni. Se ci vorrà più tempo, te lo faremo sapere. Tutti i reclami sono importanti e li esaminiamo a fondo. 

Sarò trattato diversamente se presento un reclamo?

Assolutamente no.

 

Tutti hanno il diritto di sporgere denuncia. Accogliamo con favore il tuo feedback e non sarai influenzato negativamente.  Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo per aiutarci a migliorare.  

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Cosa succede se non sono soddisfatto dell'esito del mio reclamo?

Puoi chiedere una recensione da un altro Manager a Supports for Living.  
 

Qualsiasi revisione comporterà ulteriori discussioni con te e un risultato verrà fornito entro 10 giorni lavorativi
 

Puoi anche fare un reclamo  alla Commissione per la qualità e le salvaguardie dell'NDIS. Puoi farlo in qualsiasi fase del processo di reclamo o se non sei soddisfatto della nostra risposta.  Utilizza il loro modulo di reclamo online o chiamali al numero 1 800 035 544

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