top of page

Chúng tôi muốn nghe từ bạn

Support for Living hoan nghênh và khuyến khích các phản hồi, khiếu nại và đề xuất. Tất cả đều được đánh giá cao và sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và mang lại kết quả tích cực.  Nếu bạn không hài lòng, vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể làm việc với những gì cần thay đổi để làm cho bạn hạnh phúc.

 

Mọi người giao dịch với chúng tôi đều có quyền đưa ra phản hồi hoặc khiếu nại. Chúng tôi có các quy trình rõ ràng để đảm bảo bạn được lắng nghe. Chúng tôi cam kết luôn cải tiến và cung cấp các dịch vụ tốt hơn.

Cách đưa ra phản hồi hoặc khiếu nại

Bạn có thể cung cấp phản hồi hoặc khiếu nại theo bất kỳ cách nào sau đây:

​

​​

  • Nói chuyện với bất kỳ nhân viên nào tại Support for Living (Nhân viên của chúng tôi được đào tạo để ghi lại và báo cáo tất cả các phản hồi và khiếu nại cho người quản lý phù hợp)

​​

​

  • Hoàn thành và gửi biểu mẫu khiếu nại và phản hồi trực tuyến

​

Nếu bạn không muốn thảo luận về khiếu nại của mình với chúng tôi, bạn có thể khiếu nại trực tiếp tới Ủy ban Chất lượng & Biện pháp Bảo vệ NDIS, nơi xử lý và điều tra các khiếu nại về Nhà cung cấp dịch vụ. Sử dụng biểu mẫu khiếu nại trực tuyến của họ hoặc gọi cho họ theo số 1 800 035 544

​

Tôi có thể nhận trợ giúp để đưa ra phản hồi hoặc khiếu nại không?

Vâng, chúng tôi có thể giúp bạn  

​

  • viết phản hồi của bạn hoặc hoàn thành biểu mẫu ​

  • sắp xếp cho một thông dịch viên hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua Dịch vụ Phiên dịch và Phiên dịch (TIS) theo số 13 14 50

​

Bạn cũng có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ một dịch vụ vận động cho người khuyết tật. Tìm một cái ở đây

Ai khác có thể đưa ra phản hồi hoặc khiếu nại cho tôi không?

Support for Living hoan nghênh và khuyến khích các phản hồi, khiếu nại và đề xuất. Tất cả đều được đánh giá cao và sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và mang lại kết quả tích cực.  Nếu bạn không hài lòng, vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể làm việc với những gì cần thay đổi để làm cho bạn hạnh phúc.

 

Mọi người giao dịch với chúng tôi đều có quyền đưa ra phản hồi hoặc khiếu nại. Chúng tôi có các quy trình rõ ràng để đảm bảo bạn được lắng nghe. Chúng tôi cam kết luôn cải tiến và cung cấp các dịch vụ tốt hơn.

Những gì cần đưa vào phản hồi hoặc khiếu nại của bạn

Vui lòng đảm bảo thông tin sau được bao gồm trong phản hồi / khiếu nại của bạn:

​

  • Tên của bạn

  • Chi tiết liên hệ của bạn như số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ bưu điện

  • Phản hồi hoặc khiếu nại của bạn là gì - ví dụ: tên của dịch vụ, những người đã tham gia, những gì đã xảy ra, v.v.

  • Những gì bạn muốn thấy xảy ra do phản hồi hoặc khiếu nại của bạn

Tôi có thể đưa ra phản hồi ẩn danh không?

Bạn có quyền khiếu nại ẩn danh, tuy nhiên, điều này có thể khiến việc điều tra trở nên khó khăn hơn nếu chúng tôi không thể theo dõi hoặc nhận thêm thông tin từ bạn. 

Điều gì xảy ra sau khi tôi cung cấp phản hồi hoặc khiếu nại?

Một nhân viên sẽ xác nhận trong vòng hai ngày làm việc rằng chúng tôi đã nhận được phản hồi của bạn.
Nếu phản hồi là một lời khen ngợi hoặc đề xuất, nó sẽ được gửi đến người quản lý thích hợp, người sẽ liên lạc để cảm ơn bạn và thảo luận về nó.
Nếu phản hồi là khiếu nại, phản hồi có thể được giải quyết ngay lập tức, tuy nhiên chúng tôi có thể cần yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin và / hoặc nói chuyện với nhân viên của chúng tôi hoặc những người khác có liên quan. 
Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết tất cả các khiếu nại và cho bạn biết kết quả trong vòng 28 ngày. Nếu mất nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ cho bạn biết. Tất cả các khiếu nại đều quan trọng và chúng tôi điều tra kỹ lưỡng. 

Tôi có bị đối xử khác nếu tôi khiếu nại không?

Tuyệt đối không.

 

Mọi người đều có quyền khiếu nại. Chúng tôi hoan nghênh phản hồi của bạn và bạn sẽ không bị ảnh hưởng xấu.  Chúng tôi sẽ cảm ơn bạn đã dành thời gian để giúp chúng tôi cải thiện.  

​

Điều gì xảy ra nếu tôi không hài lòng với kết quả khiếu nại của mình?

Bạn có thể yêu cầu đánh giá của một Quản lý khác tại Supports for Living.  
 

Mọi đánh giá sẽ liên quan đến thảo luận thêm với bạn và kết quả sẽ được cung cấp trong vòng 10 ngày làm việc
 

Bạn cũng có thể khiếu nại  cho Ủy ban Chất lượng & Biện pháp Bảo vệ NDIS. Bạn có thể thực hiện việc này ở bất kỳ giai đoạn nào của quy trình khiếu nại hoặc nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi.  Sử dụng biểu mẫu khiếu nại trực tuyến của họ hoặc gọi cho họ theo số 1 800 035 544

we want to hear
how to give feedback
can i get help
Can someone else give feedback
what to include
anonymous feedback
what happens after
will i be treated differently
what happens if i'm noy happy
bottom of page